TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Elina IA. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato legal vinculante entre usted ("el Cliente" o "el Usuario") y BRANDCODE (en adelante "EL PROVEEDOR" o "Nosotros"), propietaria y operadora del software como servicio (SaaS) denominado Elina IA.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si usted está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Elina IA es una plataforma de gestión de conversaciones y automatización que integra:

• Conexión con la API de WhatsApp Business para el envío y recepción de mensajes.
• Chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (LLMs) configurables.
• Sistemas de RAG (Retrieval-Augmented Generation) para respuestas basadas en bases de conocimiento propietarias.
• CRM y etiquetado de contactos para la gestión de ventas y soporte.

Elina IA es una herramienta tecnológica; EL PROVEEDOR no es una agencia de marketing ni una consultora legal.

3. CUENTAS Y SEGURIDAD

• Registro: El Cliente es responsable de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Credenciales: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y claves API. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será su responsabilidad.
• Acceso: Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten actividad sospechosa o violen estos términos.

4. LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Licencia: BRANDCODE otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software Elina IA durante el periodo de su suscripción.

Propiedad de BRANDCODE: Todo el software, código fuente, algoritmos, interfaces visuales, logotipos y propiedad intelectual relacionada con la plataforma Elina IA son propiedad exclusiva de BRANDCODE.

Propiedad del Cliente y Vectores: El Cliente conserva la total propiedad de los datos de sus contactos y documentos. Sin embargo, para el funcionamiento de la IA, el Cliente autoriza a BRANDCODE a transformar estos documentos en representaciones vectoriales (embeddings). Estos vectores son representaciones matemáticas ofuscadas necesarias para la búsqueda semántica y son propiedad operativa de la instancia del Cliente bajo control de BRANDCODE.

5. PAGOS, FACTURACIÓN Y REEMBOLSOS

• Procesamiento de Pagos: Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, Inc. BRANDCODE no almacena ni procesa datos bancarios completos.
• Suscripciones: El servicio se cobra por adelantado en modalidad mensual o anual. La suscripción se renueva automáticamente a menos que se cancele antes de la fecha de corte.
• Impuestos: Los precios mostrados no incluyen IVA a menos que se indique lo contrario. El Cliente recibirá la factura fiscal correspondiente emitida por BRANDCODE conforme a las leyes mexicanas.
• Política de No Reembolso: Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos no son reembolsables, incluyendo meses parciales de servicio no utilizados.

7. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RAG

• Naturaleza Probabilística: El Cliente reconoce que la IA generativa puede producir respuestas inexactas o "alucinaciones".
• Supervisión: Se recomienda supervisión humana para garantizar la calidad final del servicio brindado por el chatbot.
• Contenido RAG: El Cliente garantiza que tiene los derechos legales sobre los documentos subidos y que no violan derechos de autor ni confidencialidad de terceros.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD (SLA)

• Servicio "Tal Cual": El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• Dependencia de Terceros: Elina IA depende de la disponibilidad de OpenAI, Anthropic, Google, Supabase, Hostinger/AWS y Meta. BRANDCODE no será responsable por interrupciones causadas por estos proveedores.
• Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de BRANDCODE no excederá en ningún caso el monto pagado por el Cliente durante el mes inmediatamente anterior al evento que originó la reclamación.

9. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información no pública compartida durante la relación comercial. BRANDCODE tratará los datos del Cliente como Información Confidencial y aplicará medidas de seguridad razonables.

10. USO DE DATOS, COOKIES Y ENTRENAMIENTO

• Procesamiento: Los datos se procesan con el fin de generar una base de conocimiento vectorial específica para el negocio del Cliente.
• Aislamiento (Data Silos): BRANDCODE garantiza que el conocimiento de su negocio NO se comparte con otros clientes.
• Cookies: Utilizamos cookies técnicas necesarias para mantener sesiones y telemetría anónima para garantizar la estabilidad de la plataforma.

11. TERMINACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

• Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. El servicio continuará activo hasta el fin del periodo pagado.
• Solicitud de Eliminación: Tras la terminación, el Cliente puede solicitar la baja definitiva de su huella digital vía privacidad@elinaia.com.mx.
• Proceso: El borrado seguro se ejecuta en un plazo no mayor a 30 días. Por obligación fiscal, BRANDCODE conservará registros de facturación conforme a las leyes mexicanas.

12. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar sustancialmente el servicio o estos Términos notificando al Cliente con razonable antelación. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.