POLÍTICA DE USO DE DATOS, COOKIES Y ENTRENAMIENTO
Última actualización: 14 de febrero de 2026
En BRANDCODE (operadora de Elina IA), creemos en la transparencia total sobre cómo nuestra tecnología interactúa con su información. Este documento detalla los procesos técnicos de manejo de datos, el uso de cookies y los protocolos de seguridad de nuestra inteligencia artificial.
1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PROCESAMOS? (RAG Y VECTORES)
Para que Elina IA funcione como un experto en su negocio, procesamos dos tipos de información que usted nos proporciona voluntariamente:
- Datos No Estructurados: Archivos PDF, documentos Word, presentaciones, textos libres y contenido extraído automáticamente de las URLs que usted vincula al sistema.
- Datos Estructurados: Listas de productos, catálogos, precios, inventarios y preguntas frecuentes (FAQs) cargadas manualmente o vía CSV/Excel.
Procesamiento Vectorial
Esta información no se guarda únicamente como archivos legibles en nuestra base de datos activa. ELINA utiliza tecnología de Embeddings para transformar su conocimiento en vectores (representaciones numéricas) que permiten a la IA realizar búsquedas semánticas.
Este proceso garantiza que la IA pueda "entender" el contexto de las preguntas de sus clientes sin necesidad de coincidencias exactas de palabras.
2. ENTRENAMIENTO DE MODELOS Y AISLAMIENTO DE DATOS
La seguridad de su propiedad intelectual es nuestra prioridad. En Elina IA aplicamos una política estricta de Silos de Datos (Data Silos):
- Instancia Única: El conocimiento proporcionado se utiliza exclusivamente para generar respuestas para su propia cuenta y chatbot.
- No-Contaminación: BRANDCODE garantiza que su base de conocimiento NO se comparte ni se utiliza para entrenar o mejorar los modelos de otros clientes actuales o futuros.
- Mejora de Precisión (Fine-Tuning): Utilizamos el historial de chats marcado como exitoso por su equipo para ajustar la precisión de las respuestas de su instancia específica, creando una personalización única para su marca.
3. POLÍTICA DE COOKIES Y TELEMETRÍA
Nuestra plataforma utiliza tecnologías de rastreo estándar para garantizar la estabilidad operativa del software:
Cookies Técnicas
Necesarias para la autenticación segura, mantener el estado de su sesión y recordar sus preferencias de configuración en el dashboard.
Telemetría Anónima
Recopilamos datos anónimos sobre el rendimiento de la plataforma y errores técnicos para optimizar la velocidad del servicio SaaS.
No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni vendemos perfiles de comportamiento a agencias de marketing.
4. SEGURIDAD E INFRAESTRUCTURA DE WHATSAPP
Elina IA opera mediante una infraestructura diseñada para la estabilidad empresarial:
- Protocolos de Conectividad: Utilizamos una arquitectura que garantiza el envío eficiente de mensajes respetando los límites técnicos de Meta Platforms, Inc.
- Cifrado: Todas las comunicaciones entre Elina IA y los servicios de Meta viajan por túneles cifrados SSL/TLS.
- Privacidad de Contactos: Solo procesamos los números de teléfono y nombres conforme a las instrucciones directas de automatización definidas por el Cliente.
5. DERECHO AL OLVIDO Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Usted mantiene control total y permanente sobre sus datos:
-
1
Baja de Conocimiento: Puede eliminar documentos individuales directamente desde su panel en tiempo real; esto destruirá los vectores semánticos asociados de forma inmediata.
-
2
Cierre de Cuenta: En caso de cancelación del servicio, puede solicitar el borrado total de sus historiales y bases mediante correo a privacidad@elinaia.com.mx.